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关于印发《宁波市旅游局首问首办责任制度》的通知
发布机构:宁波旅游网平台  发布时间:2015-08-10  作者:
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局机关各处(室),局属各单位:
  现将《宁波市旅游局首问首办责任制度》印发给你们,请按照要求,结合工作实际,认真贯彻执行。


  宁波市旅游局
  2015年8月10日


  宁波市旅游局首问首办责任制度


  第一条 为进一步改进工作作风,提高工作效率,结合我局实际,特制定本制度。
  第二条 首问、首办责任制
  1.首问责任制系指首位接待来局办事或来电人员的局机关工作人员,即“首问责任人”所应承担的责任。
  2.首办责任制系指首位接待来局办事人员的责任处室及局属单位中的工作人员,即“首办责任人”所应承担的责任。
  第三条 “首问责任人”责任
  1.对来处室(单位)办事或来电的人员,应主动、热情接待。
  2.应认真、耐心听取来访、来电人员的陈述,在了解来访来电人员所问所办事项后,根据处室及局属单位职能,负责告知对方承办处室(人员)及其确切的联系方法。
  第四条 “首办责任人”责任
  1.对来处室(单位)办事的人员,应主动、热情接待,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
  2.应认真、耐心听取来访人员的陈述,了解来访人员所办事项。属自己职责范围内的事,按下面第五条规定办理;不属自己职责范围的,若经办人在岗,应及时引导并转交经办人办理,若经办人不在岗,应先受理、登记,并负责转交经办人办理,由经办人负责反馈。遇紧急事项,应及时请示局领导,尽可能给予办理。
  第五条 经办人员责任
  1.负责解答来访人员的询问,做到有问必答,具体明了。
  2.受理来访人员所要办理事项,对符合办理条件和要求的事项,在职责范围内能及时办理的要及时给予办理、答复,不能及时办理或需提请研究的事项,要说明情况,并负责跟踪办理,在规定或承诺的时间内及时答复办理结果;对不符合办理条件和要求的,要说明理由,做好解释,属手续、材料不齐全的,要一次性告知所需补办的手续和补充的材料。
  3.需办理事项涉及局两个以上职能处室(单位)的,由经办人所在处室(单位)负责协调办理,经办人负责跟踪,并在规定或承诺的时间内答复办理结果。
  第六条 对“首问责任人”、“首办责任人”的要求
  1.语言要文明、规范,符合文明规范用语要求;
  2.接待要热情周到;
  3.办事要认真、及时、负责。
  第七条 执行、考核与监察
  1.各处室(单位)负责人要带头执行首办责任制,并负责检查、督促本处室(单位)首办责任制的执行,局领导按分工抓好处室(单位)首办责任制的落实。
  2.首问首办责任制度与局年度考核工作相结合,由局考核领导小组办公室具体负责此项制度的检查、督促、落实。对因首问首办责任制度没有落实造成不良后果的责任追究,均由局考核领导小组根据情节轻重和相关规定研究决定后实施。
  第八条 本制度由局办公室负责解释。
  第九条 本制度自发布之日起施行。


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