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宁波市旅游质量监督管理所服务承诺
发布机构:    发布时间:2012-03-02    作者:宁波市旅游质量监督管理所

  为切实转变工作作风,增强依法行政意识,提高投诉处理效率,全心全意为人民服务,特向社会作出以下承诺:

  一、认真贯彻实施国家和省、市关于旅游方面的法规、规章,切实履行全市旅游质量监督管理职责,恪尽职守,公道办事。

  二、认真执行“首问责任制”,做到“有诉必受、有受必答”,严格按照行政处罚、投诉受理工作程序,耐心答复、处理投诉者、咨询者、举报者提出的问题。

  三、认真落实“限时办结制”。自收到投诉之日起,经审查后决定受理的,在5日内通知投诉人和被投诉人;决定不予受理的,以书面形式通知投诉人,并说明理由。对需交由其他部门处理的案件,自收到投诉之日起2个工作日内转交有关部门。旅游投诉自受理之日起60日内处理完毕。

  四、坚持“办事公开”原则,上墙公布《旅游投诉须知》、《行政处罚程序》,开通“96118”旅游热线,实行24小时投诉受理。在宁波旅游诚信网公布相关行政处罚、投诉受理等内容,方便群众了解、查询,接受公众监督。

  五、保持工作场所环境整洁,工作人员着装端正,语言文明,佩证上岗。

  六、大力践行“为民、利民、便民”的工作作风,想方设法为群众排忧解难,切实维护旅游消费者和旅游经营者双方的合法权益。凡在工作中办事拖拉、徇私舞弊、态度恶劣等损害群众利益,造成不良影响的,一经查实,将严肃处理并追究相关人员的责任。

  以上承诺请社会各界和广大群众监督。

  监督投诉电话:0574-87303922。

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