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我市80家旅行社完成服务规范达标工作
发布机构:    发布时间:2018-02-01    作者:宁波市旅游网

  201311月,宁波首个针对旅行社业务流程规范化的地方标准《旅行社管理与服务规范》(DB3302/T 1056-2013)正式发布实施。截止201712月,全市达标企业已达80家,基本实现星级旅行社全覆盖的目标。 

   据悉,下一步市旅发委计划将达标创建范围扩展至全市旅行社,计划通过5年时间使达标旅行社达到200 

   《旅行社管理与服务规范》通过旅游产品研发、产品采购、广告发布、门市接待、计调服务、导游服务和售后服务等七大项内容,从最初的产品设计到最后的客户回访详尽规定了旅行社的业务操作流程,并且细化到旅行社各业务部门的具体岗位和具体人员。各旅行社通过《旅行社管理与服务规范》达标创建工作,对业务流程及操作程序进行重新梳理,减少不必要的环节和工作漏洞,通过发现问题、解决问题,进一步规范了旅行社内部管理与流程操作,有效促进了企业的标准化、品质化建设。 

 

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