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服务质量
宁波市旅游质量监督管理所旅游投诉处理反馈意见征求办法
信息来源: 发布时间:2012-03-02 16:11:00

  一、为了及时掌握投诉人对我所旅游投诉处理结果满意程度,以更好地总结工作经验,查找工作中存在的问题,特制定本办法。

  二、旅游投诉处理反馈意见征求,应在投诉处理完毕后五个工作日内以电话回访的形式进行。对经由本所调解,投诉双方现场达成调解协议的投诉,一般应当场征求反馈意见。

  三、旅游投诉反馈重点要求:

  1.对旅游投诉处理效率的评价;

  2.对旅游投诉处理方式的评价;

  3.对旅游投诉处理态度的评价

  4.对旅游投诉处理工作的建议。

  四、旅游投诉处理结果反馈意见征求后,征求人应填写《旅游投诉处理意见反馈单》,详细记录投诉人的具体意见。

  五、对意见征求过程中所发现的问题,征求人应及时反馈至投诉受理人,意见征求人同时应做好工作问题的归纳和整理,以便投诉受理人在日常工作加以改进。

  

  

  


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